為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深化醫(yī)療服務(wù)人文內(nèi)涵，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，4月2日，消化營(yíng)養(yǎng)聯(lián)合黨支部聯(lián)合麻醉手術(shù)中心黨支部，以?xún)?nèi)鏡中心服務(wù)窗口為切入點(diǎn)，共同開(kāi)展“十要十不要”標(biāo)準(zhǔn)化文明語(yǔ)言規(guī)范主題黨日活動(dòng)。通過(guò)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，以人文服務(wù)軟實(shí)力賦能五代醫(yī)院智慧化建設(shè)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦一線(xiàn)需求，共筑文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)鏡中心作為消化疾病診療的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者滿(mǎn)意度。本次活動(dòng)以主題教育為抓手，結(jié)合患者反饋與臨床實(shí)際，兩支部黨員圍繞“以語(yǔ)言文明促服務(wù)提質(zhì)”展開(kāi)研討，聯(lián)合制定《“十要十不要”文明語(yǔ)言規(guī)范》，從溝通態(tài)度、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、隱私保護(hù)、情緒疏導(dǎo)等維度提出具體要求。例如：“要主動(dòng)問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)患者訴求”，“要保護(hù)隱私，避免公開(kāi)討論病情”，“不要使用生硬語(yǔ)氣或模糊表述”等，將“以患者為中心”理念轉(zhuǎn)化為可量化、可監(jiān)督的具體標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化落地執(zhí)行，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為確保實(shí)效，活動(dòng)組織內(nèi)鏡中心全體醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)案例研討、情景模擬等形式強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。下一步，支部將通過(guò)“雙線(xiàn)督導(dǎo)”推動(dòng)規(guī)范落實(shí)：一是定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，收集語(yǔ)言服務(wù)改進(jìn)建議；二是建立支部委員巡查機(jī)制，對(duì)文明用語(yǔ)執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，并將考評(píng)結(jié)果納入績(jī)效管理，形成“制定-落實(shí)-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)管理。

黨員帶頭示范，傳遞醫(yī)療溫度

麻醉手術(shù)中心黨支部書(shū)記指出：“本次活動(dòng)是黨業(yè)融合的生動(dòng)實(shí)踐，未來(lái)兩支部將持續(xù)協(xié)作，讓患者從細(xì)節(jié)中感受到黨建服務(wù)的溫度。”消化營(yíng)養(yǎng)聯(lián)合黨支部書(shū)記表示：“文明用語(yǔ)是醫(yī)患信任的基石，黨員應(yīng)率先垂范，將語(yǔ)言規(guī)范與專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升同步推進(jìn)。”

此次主題黨日活動(dòng)以“小切口”推動(dòng)“大服務(wù)”，既彰顯了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，也為五代醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)注入了新動(dòng)能，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了新范式。                             （消化營(yíng)養(yǎng)聯(lián)合黨支部 陳琳琳）